Редакція від 01 липня 2026 року

Цей документ є офіційною публічною пропозицією фізичної особи — підприємця Аракелової Інни Олександрівни укласти електронний договір роздрібної купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині ARTA HOUSE на сайті artahouse.com.ua.

До оформлення замовлення покупець має можливість ознайомитися з цією Публічною офертою, Політикою конфіденційності, характеристиками товару, його ціною, доступними способами оплати й доставки, а також умовами обміну та повернення.

Акцептом цієї Публічної оферти є заповнення покупцем форми замовлення, підтвердження ознайомлення з Публічною офертою та Політикою конфіденційності шляхом встановлення відповідної відмітки і натискання кнопки, що підтверджує оформлення замовлення.

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Публічної оферти, розуміє їх та приймає у повному обсязі.

1. Інформація про продавця

Продавець: фізична особа — підприємець Аракелова Інна Олександрівна
РНОКПП: 3066803060
Місце реєстрації та фактичного проживання ФОП: Україна, 04214, м. Київ, вул. Героїв Дніпра, буд. 45, кв. 49
Місце провадження господарської діяльності: територія України
Адреса виробництва та операційної діяльності: м. Київ, вул. Бережанська, 12Б
Електронна пошта: hello@artahouse.com.ua
Телефон: +380 50 608 76 04
Сайт: artahouse.com.ua

2. Терміни та визначення

  • Продавець — ФОП Аракелова Інна Олександрівна, яка здійснює продаж товарів через сайт ARTA HOUSE.
  • Покупець — фізична особа, яка оформлює замовлення на сайті або через офіційні канали зв’язку ARTA HOUSE.
  • Споживач — фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
  • Сайт — інтернет-магазин ARTA HOUSE за адресою artahouse.com.ua.
  • Товар — одяг, аксесуари та інша продукція, представлена на сайті.
  • Товар у наявності — готовий товар, доступний для комплектування та відправлення.
  • Товар під замовлення — товар, виробництво якого починається або завершується після погодження замовлення.
  • Персоналізований товар — товар, виготовлений або змінений відповідно до індивідуальних вимог конкретного покупця.
  • Замовлення — оформлений покупцем запит на придбання одного або кількох товарів.
  • Оферта — ця публічна пропозиція продавця укласти електронний договір.
  • Акцепт — повне та безумовне прийняття покупцем умов цієї Оферти.

3. Предмет договору

Продавець зобов’язується передати покупцеві товар відповідно до підтвердженого замовлення, а покупець зобов’язується прийняти та оплатити товар на умовах цієї Оферти.

Найменування, модель, колір, розмір, склад, характеристики, ціна та інші властивості товару зазначаються у картці відповідного товару або погоджуються з покупцем до початку виготовлення.

Ця Оферта застосовується до замовлень, оформлених через сайт, а також до замовлень, остаточно погоджених через офіційні канали зв’язку ARTA HOUSE.

4. Порядок укладення електронного договору

Для оформлення замовлення покупець:

  1. обирає товар, розмір, колір і кількість;
  2. додає товар до кошика;
  3. вносить контактні дані та дані отримувача;
  4. обирає доступний спосіб оплати й доставки;
  5. перевіряє склад замовлення та введену інформацію;
  6. підтверджує ознайомлення з Публічною офертою і Політикою конфіденційності;
  7. натискає кнопку, що підтверджує оформлення замовлення.

До моменту оформлення замовлення покупець має технічну можливість змінити товар, його кількість, розмір, контактні дані, спосіб оплати й доставки.

Електронний договір вважається укладеним з моменту отримання продавцем акцепту покупця та направлення покупцеві підтвердження замовлення електронною поштою, SMS, повідомленням у месенджері або іншим погодженим каналом зв’язку.

Якщо замовлення потребує уточнення строку виготовлення, персональних параметрів, вартості чи інших істотних умов, договір щодо такого товару вважається остаточно погодженим після підтвердження цих умов покупцем.

5. Інформація про товар

Інформація про товар розміщується у картці товару та може включати фотографії, опис, склад матеріалу, доступні розміри, параметри виробу, рекомендації з вибору розміру і догляду.

Фактичний відтінок товару може незначно відрізнятися від зображення через освітлення під час зйомки, налаштування дисплея та особливості передачі кольору.

Незначні відмінності у фактурі матеріалу, відтінку окремих партій, розміщенні принта або технологічних параметрах можуть бути пов’язані з особливостями крафтового виробництва і не є недоліком, якщо вони не впливають на якість, функціональність та загальний вигляд виробу.

Покупець повинен до оформлення замовлення ознайомитися з характеристиками, фактичними замірами, складом матеріалу та правилами догляду.

6. Ціна товару

Ціна товару зазначається на сайті у гривнях.

Зазначена на сайті ціна включає податки й обов’язкові платежі продавця, якщо інше прямо не зазначено.

Вартість доставки та комісія перевізника за переказ коштів при післяплаті не входять до вартості товару і сплачуються окремо відповідно до тарифів Нової пошти.

Продавець має право змінювати ціну товару до моменту оформлення замовлення. Ціна підтвердженого замовлення не змінюється, крім випадку очевидної технічної помилки.

У разі виявлення технічної помилки продавець повідомляє покупця до оплати або відправлення. Покупець має право підтвердити замовлення за правильною ціною або скасувати його.

7. Способи оплати

Покупець може оплатити замовлення одним зі способів, доступних під час оформлення:

  • онлайн банківською карткою через підключений платіжний сервіс;
  • під час отримання замовлення у відділенні або поштоматі Нової пошти, якщо післяплата доступна для обраного способу доставки.

Платіжні операції здійснюються через інфраструктуру відповідного платіжного сервісу. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити банківської картки покупця.

При післяплаті Нова пошта може стягувати додаткову комісію за переказ коштів відповідно до чинних тарифів.

Обов’язок покупця з оплати вважається виконаним після зарахування коштів продавцю або здійснення оплати під час отримання замовлення.

8. Підтвердження та виконання замовлення

Після оформлення замовлення продавець перевіряє наявність товару, правильність зазначених даних і можливість виконання замовлення у визначений строк.

Підтвердження може бути направлене електронною поштою, SMS, через месенджер або повідомлене телефоном.

Для товару у наявності продавець підтверджує склад замовлення та орієнтовний строк відправлення.

Для товару під замовлення продавець до остаточного підтвердження повідомляє покупцеві:

  • характеристики та комплектацію виробу;
  • вартість;
  • необхідність і розмір передоплати, якщо вона застосовується;
  • орієнтовний строк виготовлення;
  • орієнтовний строк відправлення після завершення виробництва.

Якщо покупець не погоджується з уточненим строком, вартістю чи іншими істотними умовами, він може відмовитися від замовлення до початку виготовлення.

Якщо товар відсутній або його неможливо виготовити у погоджений строк, продавець пропонує інший товар, очікування, скасування позиції або повернення сплачених коштів.

9. Доставка

Доставка замовлень по Україні здійснюється Новою поштою:

  • у відділення;
  • у поштомат.

Доступні способи доставки відображаються під час оформлення замовлення.

Товари у наявності

Товари, що є в наявності, передаються перевізнику протягом 1–3 робочих днів після підтвердження замовлення або отримання оплати, якщо інший строк не зазначено у картці товару.

Товари під замовлення

Товари під замовлення передаються перевізнику після завершення виробництва та фінальної перевірки якості.

Орієнтовний строк виготовлення повідомляється покупцеві до остаточного підтвердження замовлення та може бути зазначений у картці товару, електронному повідомленні або іншому погодженому каналі зв’язку.

Строк доставки після передачі посилки Новій пошті залежить від населеного пункту, завантаженості та умов роботи перевізника.

Після відправлення покупцеві надається номер експрес-накладної для відстеження.

10. Отримання замовлення

Покупець відповідає за правильність імені та прізвища отримувача, номера телефону, населеного пункту, номера відділення або поштомата.

Під час отримання рекомендується перевірити:

  • цілісність пакування;
  • відповідність товару замовленню;
  • комплектацію;
  • відсутність очевидних зовнішніх пошкоджень.

У разі пошкодження посилки під час перевезення покупцеві рекомендується зафіксувати його разом із представником Нової пошти та повідомити продавця.

Якщо покупець не отримав замовлення протягом строку зберігання, установленого перевізником, посилка може бути повернута продавцю.

Повторне відправлення здійснюється після погодження з покупцем умов і вартості повторної доставки.

11. Скасування замовлення

Покупець може скасувати замовлення до його передачі перевізнику, звернувшись до продавця за контактами, зазначеними у цій Оферті.

Для товару під замовлення можливість скасування залежить від етапу виробництва та наявності індивідуальних характеристик, погоджених покупцем.

Продавець може скасувати замовлення, якщо:

  • товару немає в наявності;
  • виробництво товару у погоджений строк неможливе;
  • покупець надав неповні або недостовірні дані;
  • неможливо зв’язатися з покупцем для погодження істотних умов;
  • виявлено очевидну технічну помилку у ціні або характеристиках;
  • виконання замовлення неможливе з інших об’єктивних причин.

У разі скасування оплаченого замовлення продавець повертає покупцеві сплачені кошти.

12. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може використовуватися за призначенням.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

  • товар не використовувався;
  • відсутні сліди носіння, прання, прасування чи іншої обробки;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено фабричні ярлики, маркування та комплектність;
  • можна підтвердити факт придбання товару в ARTA HOUSE.

Примірка без ознак носіння не вважається використанням товару. Відкриття транспортного пакування для огляду або примірки саме по собі не є підставою для відмови.

Детальна процедура наведена на сторінці «Обмін та повернення», яка є невід’ємною частиною цієї Оферти.

13. Товари під замовлення та персоналізовані товари

Сам факт виготовлення товару після оформлення замовлення не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством України.

Окремі обмеження можуть застосовуватися до товарів, виготовлених або змінених відповідно до індивідуальних вимог конкретного покупця, якщо такий товар неможливо реалізувати іншій особі без істотних втрат.

До персоналізованих товарів можуть належати вироби з:

  • індивідуальним друком;
  • нанесенням імені, логотипу або персонального напису;
  • нестандартною зміною конструкції чи лекал;
  • нестандартним розміром за персональними мірками;
  • іншими індивідуальними змінами, погодженими з покупцем до початку виробництва.

До початку виготовлення продавець повідомляє покупцеві про індивідуальний характер товару та погоджує його параметри, вартість, строк виготовлення і можливі умови скасування.

Обмеження не застосовуються, якщо товар має виробничий недолік або не відповідає погодженим характеристикам.

14. Товар неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим недоліком, пошкодженням або невідповідністю замовленню, він повинен звернутися до продавця після виявлення проблеми.

Для оперативного розгляду звернення рекомендується надати:

  • номер замовлення;
  • ім’я та прізвище покупця;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару, недоліку, ярликів і пакування.

Після розгляду звернення продавець запропонує рішення відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства України.

Якщо недолік, пошкодження або помилка комплектації виникли з вини продавця, витрати на зворотне пересилання оплачує продавець.

15. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання продавцем повернутого товару та перевірки його стану, якщо інше не передбачено законодавством.

Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.

Повернення здійснюється на банківську картку або за реквізитами, наданими покупцем. Фактичний строк зарахування може залежати від банку чи платіжної системи.

Порядок компенсації витрат на зворотне пересилання визначається відповідно до причини повернення та вимог законодавства України.

16. Права та обов’язки продавця

Продавець має право:

  • змінювати асортимент, ціни та умови продажу до оформлення замовлення;
  • уточнювати дані замовлення;
  • запитувати інформацію, необхідну для виконання договору;
  • відмовити у виконанні замовлення за наявності законних та об’єктивних підстав;
  • тимчасово обмежувати роботу сайту для технічного обслуговування.

Продавець зобов’язаний:

  • надавати достовірну інформацію про товар;
  • передати товар відповідно до підтвердженого замовлення;
  • дотримуватися умов цієї Оферти;
  • забезпечувати права покупця відповідно до законодавства;
  • обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

17. Права та обов’язки покупця

Покупець має право:

  • отримувати інформацію про товар і замовлення;
  • обирати доступний спосіб оплати й доставки;
  • вносити зміни до замовлення до його підтвердження;
  • відмовитися від замовлення, обміняти або повернути товар у передбачених законодавством випадках;
  • звертатися до продавця із запитаннями, претензіями та вимогами.

Покупець зобов’язаний:

  • надати достовірні дані для виконання замовлення;
  • перевірити товар, розмір, колір і кількість;
  • ознайомитися з таблицею розмірів і рекомендаціями з догляду;
  • оплатити та отримати замовлення на погоджених умовах;
  • не використовувати сайт із незаконною метою.

18. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Оферти та законодавства України.

Продавець не відповідає за:

  • затримки з боку перевізника, банку або платіжного сервісу;
  • наслідки надання покупцем неправильних контактних даних;
  • незначні відмінності кольору через налаштування екрана;
  • пошкодження через неправильне використання, прання, догляд або зберігання;
  • тимчасову недоступність сайту через технічні роботи або обставини поза контролем продавця.

Жодне положення цієї Оферти не обмежує права споживача, гарантовані законодавством України.

19. Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили, які неможливо було передбачити або відвернути.

До таких обставин можуть належати воєнні дії, обстріли, повітряні тривоги, блокування транспортних шляхів, аварії, тривалі відключення електроенергії або зв’язку, стихійні лиха, рішення органів влади та інші надзвичайні обставини.

Сторона, яка не може виконати зобов’язання, повинна за можливості повідомити іншу сторону.

20. Персональні дані

Оформлюючи замовлення, покупець надає продавцю персональні дані, необхідні для укладення та виконання договору.

Персональні дані можуть передаватися платіжним сервісам, Новій пошті, постачальникам технічних та інформаційних послуг лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення.

Порядок обробки персональних даних визначається Політикою конфіденційності ARTA HOUSE.

21. Інтелектуальна власність

Тексти, фотографії, логотипи, графічні матеріали, дизайн сайту, авторські принти та інші матеріали ARTA HOUSE є об’єктами інтелектуальної власності або використовуються на законних підставах.

Їх комерційне копіювання, відтворення, переробка або використання без попередньої письмової згоди правовласника заборонені.

22. Строк дії та зміна Оферти

Ця Оферта діє з моменту її публікації на сайті до моменту відкликання або заміни новою редакцією.

Продавець може змінювати умови Оферти. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після її публікації.

До кожного замовлення застосовується редакція Оферти, що діяла на момент його оформлення.

23. Порядок вирішення спорів

Сторони намагаються вирішувати спори шляхом переговорів і письмового звернення.

У зверненні покупцеві рекомендується зазначити номер замовлення, суть вимоги, контактні дані та додати матеріали, необхідні для розгляду питання.

Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України.

24. Контакти та реквізити продавця

ФОП Аракелова Інна Олександрівна
РНОКПП: 3066803060
Місце реєстрації та фактичного проживання ФОП: Україна, 04214, м. Київ, вул. Героїв Дніпра, буд. 45, кв. 49
Місце провадження господарської діяльності: територія України
Адреса виробництва та операційної діяльності: м. Київ, вул. Бережанська, 12Б
Електронна пошта: hello@artahouse.com.ua
Телефон: +380 50 608 76 04
Сайт: artahouse.com.ua

Дата набрання чинності: 01 липня 2026 року.