Редакція від 01 липня 2026 року

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, реєстрації, накопичення, зберігання, використання, передачі, зміни, видалення та захисту персональних даних користувачів інтернет-магазину ARTA HOUSE, розміщеного на сайті artahouse.com.ua.

Політика застосовується до персональних даних, які користувач надає під час перегляду сайту, оформлення замовлення, оплати, доставки, створення облікового запису, звернення до служби підтримки, оформлення обміну чи повернення, підписки на повідомлення або іншої взаємодії з ARTA HOUSE.

1. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних є:

Фізична особа — підприємець Аракелова Інна Олександрівна
РНОКПП: 3066803060
Податкова адреса: Україна, 04214, м. Київ, вул. Героїв Дніпра, буд. 45, кв. 49
Місце провадження господарської діяльності: територія України
Адреса виробництва та операційної діяльності: м. Київ, вул. Бережанська, 12Б
Електронна пошта: hello@artahouse.com.ua
Телефон: +380 50 608 76 04
Сайт: artahouse.com.ua

2. Основні терміни

У цій Політиці терміни вживаються в такому значенні:

  • персональні дані — відомості або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована;

  • обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, пов’язаних зі збором, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням, передачею, знеособленням або знищенням персональних даних;

  • користувач — особа, яка відвідує сайт або взаємодіє з ARTA HOUSE;

  • покупець — користувач, який оформлює або планує оформити замовлення;

  • одержувач — особа, зазначена покупцем для отримання замовлення;

  • третя особа — особа, відмінна від користувача, володільця або розпорядника персональних даних, якій дані можуть бути передані на законних підставах.

3. Які персональні дані ми можемо обробляти

Залежно від способу взаємодії із сайтом ARTA HOUSE може обробляти такі категорії персональних даних.

3.1. Ідентифікаційні та контактні дані

  • ім’я та прізвище;

  • номер телефону;

  • адреса електронної пошти;

  • дані облікового запису, якщо користувач його створює;

  • дані отримувача замовлення.

3.2. Дані для доставки

  • населений пункт;

  • номер відділення або поштомата Нової пошти;

  • інша інформація, необхідна для оформлення доставки;

  • номер експрес-накладної та статус доставки.

3.3. Інформація про замовлення

  • обрані товари, розмір, колір і кількість;

  • вартість замовлення;

  • спосіб оплати та доставки;

  • історія замовлень;

  • відомості про обмін, повернення, претензії та звернення;

  • інформація про персоналізовані або індивідуальні замовлення.

3.4. Платіжна інформація

ARTA HOUSE може отримувати інформацію про статус платежу, суму, дату, ідентифікатор транзакції та спосіб оплати.

ARTA HOUSE не отримує і не зберігає повний номер банківської картки, CVV/CVC-код або інші повні платіжні реквізити. Обробка таких даних здійснюється платіжним сервісом, через який проводиться оплата.

3.5. Інформація із звернень

  • зміст повідомлень і листування;

  • фотографії товарів, ярликів, пакування або недоліків;

  • історія комунікації зі службою підтримки;

  • інша інформація, добровільно надана користувачем.

3.6. Технічні дані

Під час використання сайту можуть автоматично оброблятися:

  • IP-адреса;

  • тип і версія браузера;

  • тип пристрою та операційна система;

  • мова браузера;

  • дата, час і тривалість відвідування;

  • сторінки, які переглядав користувач;

  • джерело переходу на сайт;

  • інформація про взаємодію із сайтом;

  • файли cookie та подібні ідентифікатори.

4. Джерела отримання персональних даних

Персональні дані можуть надходити:

  • безпосередньо від користувача під час оформлення замовлення;

  • під час створення або використання облікового запису;

  • через телефон, електронну пошту, месенджери та соціальні мережі;

  • під час оформлення обміну, повернення або претензії;

  • автоматично під час використання сайту за допомогою cookie та технічних журналів;

  • від платіжних сервісів, служб доставки та інших осіб, залучених до виконання замовлення.

Покупець, який надає персональні дані іншої особи як отримувача замовлення, підтверджує, що має законні підстави передати ці дані продавцю.

5. Мета обробки персональних даних

Персональні дані обробляються для:

  • ідентифікації користувача та покупця;

  • створення і використання облікового запису;

  • оформлення, підтвердження та виконання замовлення;

  • уточнення характеристик, розміру, кольору та інших параметрів товару;

  • приймання та обробки платежів;

  • організації доставки замовлення;

  • надсилання інформації про статус замовлення;

  • оформлення обміну, повернення або відшкодування коштів;

  • розгляду запитів, звернень, заяв і претензій;

  • ведення бухгалтерського, податкового та управлінського обліку;

  • виконання вимог законодавства України;

  • запобігання шахрайству, зловживанням та порушенням безпеки;

  • забезпечення технічної роботи і захисту сайту;

  • аналізу використання сайту та вдосконалення його роботи;

  • оцінки ефективності реклами та маркетингових комунікацій;

  • надсилання інформаційних і рекламних повідомлень за наявності відповідної правової підстави.

6. Правові підстави обробки

ARTA HOUSE обробляє персональні дані на одній або кількох таких правових підставах:

  • необхідність укладення та виконання договору купівлі-продажу;

  • виконання обов’язків продавця, передбачених законодавством України;

  • згода користувача, якщо така згода необхідна;

  • необхідність захисту законних інтересів ARTA HOUSE, якщо права та інтереси користувача не мають переваги;

  • захист прав та законних інтересів ARTA HOUSE або інших осіб;

  • інші підстави, передбачені законодавством України.

Для оформлення та виконання замовлення окрема згода не є єдиною правовою підставою обробки: відповідні дані необхідні для укладення і виконання договору.

7. Обов’язковість надання даних

Поля, позначені на сайті як обов’язкові, необхідні для оформлення та виконання замовлення.

Якщо користувач не надає необхідні контактні дані, дані отримувача або інформацію для доставки, ARTA HOUSE може не мати можливості прийняти чи виконати замовлення.

Надання даних для отримання рекламних повідомлень є добровільним і не є обов’язковою умовою придбання товару.

8. Кому можуть передаватися персональні дані

ARTA HOUSE може передавати персональні дані лише в обсязі, необхідному для відповідної мети, таким категоріям одержувачів:

  • Horoshop — для технічної роботи інтернет-магазину, кошика, оформлення та зберігання інформації про замовлення;

  • WayForPay та іншим підключеним платіжним сервісам — для приймання та обробки платежів;

  • Новій пошті — для оформлення, доставки, відстеження та видачі замовлень;

  • банкам і фінансовим установам — для здійснення розрахунків та повернення коштів;

  • постачальникам хостингу, електронної пошти, CRM, телефонії та інших технічних послуг;

  • бухгалтерам, аудиторам, юристам та консультантам у межах їхніх професійних функцій;

  • аналітичним і рекламним платформам, якщо відповідні інструменти підключені до сайту;

  • державним органам, судам, правоохоронним органам та іншим уповноваженим особам у випадках, передбачених законодавством.

Одержувачам передається лише та інформація, яка необхідна для виконання конкретної функції.

ARTA HOUSE не продає і не передає персональні дані третім особам для їхнього самостійного використання, не пов’язаного з цілями, визначеними цією Політикою.

9. Платіжні сервіси

Онлайн-оплата здійснюється через сторонній платіжний сервіс. Під час оплати користувач може переходити на захищену сторінку платіжного оператора.

Платіжний оператор самостійно обробляє платіжні реквізити відповідно до власних правил, політики конфіденційності та вимог законодавства.

ARTA HOUSE може отримувати від платіжного оператора лише інформацію, необхідну для підтвердження або перевірки платежу.

10. Доставка

Для оформлення доставки ARTA HOUSE передає Новій пошті дані, необхідні для створення експрес-накладної та видачі замовлення, зокрема:

  • ім’я та прізвище отримувача;

  • номер телефону;

  • населений пункт;

  • номер відділення або поштомата;

  • інформацію про відправлення, необхідну для доставки та розрахунків.

Нова пошта обробляє отримані дані відповідно до власних правил і політики конфіденційності.

11. Файли cookie

Сайт може використовувати файли cookie та подібні технології.

Cookie — це невеликі файли, які зберігаються на пристрої користувача і допомагають забезпечувати роботу сайту, запам’ятовувати налаштування та аналізувати взаємодію із сайтом.

На сайті можуть використовуватися такі категорії cookie:

  • технічно необхідні — забезпечують роботу кошика, оформлення замовлення, авторизацію, безпеку та основні функції сайту;

  • функціональні — запам’ятовують налаштування та вибір користувача;

  • аналітичні — допомагають аналізувати відвідуваність і використання сайту;

  • рекламні — використовуються для оцінки ефективності реклами та показу релевантних рекламних повідомлень.

Користувач може обмежити або вимкнути cookie у налаштуваннях браузера. Вимкнення технічно необхідних cookie може призвести до некоректної роботи кошика, авторизації або оформлення замовлення.

12. Аналітика та реклама

Якщо до сайту підключені інструменти вебаналітики або реклами, вони можуть обробляти технічні дані про відвідування, джерело переходу, переглянуті сторінки та виконані на сайті дії.

До таких інструментів можуть належати Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel та інші сервіси, фактично підключені до сайту.

Використання необов’язкових аналітичних і рекламних технологій здійснюється відповідно до налаштувань сайту, cookie та вимог законодавства.

13. Маркетингові повідомлення

ARTA HOUSE може надсилати інформаційні та рекламні повідомлення електронною поштою, SMS, через месенджери або інші канали за наявності відповідної правової підстави.

Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень:

  • за допомогою посилання для відписки у повідомленні;

  • надіславши запит на hello@artahouse.com.ua;

  • звернувшись за телефоном +380 50 608 76 04.

Відмова від рекламних повідомлень не поширюється на сервісні повідомлення, необхідні для оформлення, оплати, доставки, обміну або повернення замовлення.

14. Строк зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки, виконання договору, дотримання вимог законодавства та захисту прав сторін.

Зокрема:

  • дані про замовлення та розрахунки можуть зберігатися протягом строків, установлених бухгалтерським, податковим та іншим законодавством;

  • дані облікового запису можуть зберігатися до його видалення користувачем або припинення роботи відповідної функції;

  • листування та матеріали звернень можуть зберігатися протягом строку, необхідного для розгляду питання і захисту прав сторін;

  • маркетингові дані обробляються до відкликання згоди або відмови від повідомлень;

  • технічні журнали та cookie зберігаються протягом строків, установлених налаштуваннями відповідних систем.

Після завершення необхідного строку дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо подальше зберігання не вимагається законом.

15. Захист персональних даних

ARTA HOUSE застосовує організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від випадкової втрати, незаконного доступу, зміни, розголошення, копіювання, поширення або знищення.

До таких заходів можуть належати:

  • розмежування прав доступу;

  • використання паролів та інших засобів автентифікації;

  • використання захищеного з’єднання;

  • обмеження доступу до даних лише уповноваженим особам;

  • резервне копіювання і технічне обслуговування систем;

  • договірні вимоги щодо конфіденційності до постачальників послуг;

  • контроль і реагування на інциденти інформаційної безпеки.

Жоден спосіб передавання або зберігання інформації в мережі Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку. ARTA HOUSE застосовує розумні та пропорційні заходи відповідно до характеру даних і ризиків їх обробки.

16. Доступ працівників та підрядників

Доступ до персональних даних мають лише особи, яким він необхідний для виконання службових, професійних або договірних обов’язків.

Такі особи зобов’язані не розголошувати персональні дані та використовувати їх виключно в межах визначених повноважень.

17. Транскордонна передача даних

Окремі постачальники технологічних, аналітичних, рекламних або комунікаційних послуг можуть зберігати чи обробляти інформацію за межами України.

У разі транскордонної передачі ARTA HOUSE вживає доступних заходів для забезпечення належного рівня захисту персональних даних відповідно до законодавства України та умов роботи відповідного сервісу.

18. Права користувача

Користувач має право:

  • знати про джерела збору, місцезнаходження, мету обробки та володільця своїх персональних даних;

  • отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних;

  • знати, яким третім особам передаються його персональні дані;

  • отримувати доступ до своїх персональних даних;

  • отримувати інформацію про те, чи обробляються його персональні дані;

  • вимагати виправлення недостовірних, неточних або застарілих даних;

  • пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки персональних даних;

  • вимагати зміни або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;

  • відкликати згоду, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;

  • знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

  • захищати свої персональні дані від незаконної обробки, втрати, знищення або пошкодження;

  • звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

  • застосовувати інші засоби правового захисту, передбачені законодавством.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання, і не припиняє обробку, якщо для неї існує інша законна підстава.

19. Як реалізувати свої права

Для доступу, уточнення, виправлення, обмеження або видалення персональних даних користувач може направити звернення:

Електронна пошта: hello@artahouse.com.ua
Телефон: +380 50 608 76 04

У зверненні необхідно зазначити:

  • ім’я та прізвище;

  • контактні дані;

  • суть вимоги;

  • інформацію, яка допоможе ідентифікувати користувача або відповідне замовлення.

Для захисту даних від несанкціонованого доступу ARTA HOUSE може запитати додаткову інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника.

Звернення розглядається у строки та порядку, передбачені законодавством України.

20. Дані неповнолітніх

Сайт не призначений для самостійного оформлення замовлень малолітніми особами.

Якщо ARTA HOUSE стане відомо, що персональні дані малолітньої особи були надані без належної участі або дозволу законного представника, такі дані можуть бути видалені після перевірки відповідних обставин.

21. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сайти, соціальні мережі, платіжні сервіси та інші ресурси третіх осіб.

ARTA HOUSE не контролює політики конфіденційності та практики обробки даних таких ресурсів. Перед використанням стороннього сервісу користувачеві рекомендується ознайомитися з його правилами конфіденційності.

22. Зміни до Політики

ARTA HOUSE може змінювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу сайту, складу підключених сервісів або бізнес-процесів.

Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше не зазначено безпосередньо в тексті.

Дата актуальної редакції зазначається на початку документа.

23. Контакти з питань персональних даних

З питань збору, використання, уточнення, виправлення, захисту або видалення персональних даних звертайтеся:

ФОП Аракелова Інна Олександрівна
РНОКПП: 3066803060
Податкова адреса: Україна, 04214, м. Київ, вул. Героїв Дніпра, буд. 45, кв. 49
Місце провадження господарської діяльності: територія України
Адреса виробництва та операційної діяльності: м. Київ, вул. Бережанська, 12Б
Електронна пошта: hello@artahouse.com.ua
Телефон: +380 50 608 76 04

Дата набрання чинності: 01 липня 2026 року.