Ми дотримуємося вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів і прагнемо зробити процедуру обміну та повернення зрозумілою.

Обмін товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін можливий за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • відсутні сліди носіння, прання, прасування або іншої обробки;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено фабричні бірки, ярлики та маркування;

  • збережено комплектність товару;

  • є розрахунковий документ або електронне підтвердження покупки.

Примірка виробу без ознак носіння не вважається використанням товару. Відкриття транспортного пакування для огляду або примірки саме по собі не є підставою для відмови в обміні чи поверненні.

Повернення товару належної якості

Якщо на момент звернення аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець має право:

  • обрати інший товар з асортименту ARTA HOUSE із відповідним перерахунком вартості;

  • здійснити обмін після надходження потрібного товару;

  • повернути товар та отримати назад сплачені за нього кошти.

Кошти повертаються у день розірвання договору. Якщо це неможливо, повернення здійснюється в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку або за реквізитами, погодженими з покупцем. Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

Товари з індивідуальною персоналізацією

Право на повернення товару належної якості може не застосовуватися до виробів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням покупця, якщо такий товар неможливо продати іншій особі або це можливо лише зі значними фінансовими втратами для продавця.

До таких товарів можуть належати вироби з:

  • індивідуальним друком;

  • нанесенням імені, логотипу або персонального напису;

  • нестандартною зміною розміру, конструкції або дизайну;

  • іншими персональними змінами, погодженими з покупцем перед виготовленням.

Це обмеження не застосовується, якщо товар має виробничий недолік або не відповідає погодженому замовленню.

Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням або невідповідністю замовленню, зверніться до ARTA HOUSE одразу після виявлення проблеми.

Для розгляду звернення повідомте:

  • номер замовлення;

  • ім’я та прізвище покупця;

  • назву товару;

  • короткий опис проблеми;

  • додайте фотографії товару, недоліку, ярликів і пакування.

Після перевірки звернення ми запропонуємо рішення відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства України: обмін товару, усунення недоліку, зменшення вартості або повернення коштів.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення:

  1. Зв’яжіться з нами через контакти, зазначені на сайті.

  2. Повідомте номер замовлення, ім’я та прізвище отримувача і номер телефону.

  3. Зазначте товар, який потрібно обміняти або повернути.

  4. Повідомте причину звернення та бажаний варіант вирішення.

  5. Дочекайтеся підтвердження та інструкції щодо відправлення.

Не надсилайте товар без попереднього погодження. Відправлення з післяплатою не приймаються.

Доставка при обміні та поверненні

Спосіб зворотного відправлення необхідно погодити з ARTA HOUSE до передачі товару перевізнику.

Витрати, пов’язані з поверненням товару за договором, укладеним дистанційно, відшкодовуються відповідно до вимог законодавства України.

Якщо товар має виробничий недолік, був пошкоджений до моменту отримання або магазин відправив інший товар, витрати на зворотну доставку та повторне відправлення оплачує ARTA HOUSE.

Умови доставки нового товару при добровільному обміні на інший розмір, колір або модель повідомляються покупцеві до підтвердження обміну.

Коли може бути відмовлено в обміні або поверненні

ARTA HOUSE може відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо:

  • минув установлений строк звернення;

  • товар має сліди носіння або використання;

  • виріб прали, прасували або піддавали іншій обробці;

  • на товарі є плями, пошкодження або сторонні запахи;

  • зрізані або пошкоджені фабричні бірки чи ярлики;

  • втрачено комплектність товару;

  • пошкодження виникло через неправильне використання, зберігання або недотримання рекомендацій з догляду;

  • товар був виготовлений або персоналізований за індивідуальним замовленням і підпадає під передбачені законодавством винятки.

Контакти

Для оформлення обміну або повернення зверніться до ARTA HOUSE через розділ «Контактна інформація»